近日，商务部公布了我国电子商务领域的首个行业标准《电子商务物流服务规范》，《电子商务物流服务规范》是由商务部流通发展司牵头，中国电子商务协会、中国电子商务物流企业联盟组织承接，顺丰速运集团与中国标准化研究院主笔起草。该规范将于2016年9月1日起在全国正式实施。

《电子商务物流服务规范》深入到电子商务物流系统、仓储、运输、配送、退换货等各个环节，规定了电子商务物流服务的服务能力、服务要求和作业要求;规定了电子商务物流业的术语、服务能力、作业要求、服务要求等，通过标准对保健服业进行科学分类。

快递行业目前缺乏的是量化标准而不是设备配置或者信息化程度，《电子商务物流服务规范》责任划分明确，标准中明确规定货物真伪、产品质量等非物流原因导致的投诉由商家负责，将为快递企业减少一定压力，对于商家也具有一定约束力。